Dégât des eaux : les bons réflexes avant le nettoyage
Une fuite sous l'évier, un plafond qui goutte, une machine à laver qui déborde : un dégât des eaux surprend toujours. Dans l'urgence, on a envie d'éponger et de tout remettre en ordre au plus vite. Pourtant, l'ordre des gestes compte : stopper la cause, sécuriser, documenter, prévenir, puis seulement nettoyer et assainir. Voici comment procéder pour limiter les dégâts et préparer un nettoyage vraiment efficace.
Couper l'eau et sécuriser le logement
Le premier réflexe est d'arrêter l'arrivée d'eau. Si la fuite vient de chez vous, fermez le robinet d'arrêt de l'appareil concerné ou la vanne générale du logement, souvent située près du compteur, sous l'évier ou dans une gaine technique.
L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau a atteint des prises, des luminaires ou des appareils, coupez le courant au tableau électrique avant de marcher dans les zones mouillées, et ne touchez pas un appareil électrique trempé.
- Si l'eau vient d'un voisin ou des parties communes, prévenez-le immédiatement, ou le syndic et le gardien
- Mettez à l'abri les papiers importants, les photos et les objets de valeur
- Éloignez les enfants et les animaux des zones touchées
Identifier l'origine et le type d'eau
Toutes les eaux ne présentent pas le même risque, et le nettoyage n'est pas le même. Prenez le temps de comprendre d'où vient l'eau avant d'intervenir.
- Eau propre : rupture d'un tuyau d'alimentation, robinet resté ouvert, chauffe-eau qui fuit
- Eau grise : débordement de lave-linge, de lave-vaisselle ou d'une évacuation de lavabo
- Eau très souillée : refoulement d'égout, débordement de WC, eau de ruissellement venue de l'extérieur
- Dans ce dernier cas, ne nettoyez jamais sans gants ni protection : l'eau contient des bactéries et toutes les surfaces touchées devront être désinfectées
Photographier avant de toucher
Avant d'éponger ou de déplacer quoi que ce soit, photographiez les pièces touchées, les plafonds et murs tachés, les sols, les meubles et objets abîmés, et si possible l'origine de la fuite. Prenez des vues d'ensemble et des détails.
Ces photos serviront à votre déclaration et à l'expert éventuel. Conservez aussi les objets endommagés, ou au moins leurs photos et justificatifs d'achat, tant que votre assureur ne vous a pas indiqué que vous pouviez vous en séparer.
Déclarer le sinistre et remplir le constat
Déclarez le dégât des eaux à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés. En immeuble, un constat amiable dégât des eaux, rempli avec le voisin ou le syndic concerné, facilite le traitement du dossier.
Demandez à votre assureur s'il souhaite faire constater les dégâts avant le nettoyage, et quels documents il attend. Les conditions de prise en charge varient d'un contrat à l'autre : renseignez-vous auprès de lui plutôt que de vous fier à une règle générale.
Les gestes utiles dans les premières heures
- Retirez l'eau stagnante avec une raclette, des serpillières ou un aspirateur à eau, jamais avec un aspirateur ménager classique
- Surélevez les meubles posés au sol et glissez des cales sous les pieds
- Sortez les tapis, coussins et textiles mouillés pour les faire sécher à part
- Videz les placards bas et les tiroirs touchés
- Aérez largement en ouvrant les fenêtres dès que le temps le permet
Les erreurs fréquentes à éviter
- Refermer une pièce humide et attendre : l'humidité stagne et les moisissures s'installent
- Repeindre ou reposer un revêtement trop tôt, sur un mur encore humide
- Mélanger de l'eau de javel avec un produit acide, comme un détartrant, ou ammoniaqué : le mélange dégage des gaz dangereux
- Nettoyer une eau d'égout à mains nues ou sans aérer
- Jeter des objets abîmés avant d'avoir obtenu l'accord de votre assureur
Ce que comprend un nettoyage professionnel après dégât des eaux
Une fois la fuite réparée, le nettoyage commence par le retrait de l'eau résiduelle et des dépôts. Les matériaux qui ne sèchent pas correctement, comme les cartons, certains textiles ou des éléments en aggloméré gonflés, sont évacués. Viennent ensuite le nettoyage de toutes les surfaces, leur désinfection quand l'eau était souillée, puis une aération poussée pour accélérer le séchage.
L'assèchement technique des murs et des sols, la recherche de fuite et les réparations relèvent d'entreprises spécialisées, souvent mandatées par l'assureur. Le nettoyage intervient en complément : avant leur passage pour dégager et assainir, et après pour rendre un logement propre.
Comment CALADE PROPRETÉ intervient
Pour établir un devis gratuit, nous vous demandons quelques photos des pièces concernées ou nous passons sur place, selon l'ampleur du sinistre. Vous avez un interlocuteur unique, le dirigeant, du premier appel à la fin de l'intervention.
Nos agents qualifiés en propreté retirent les dépôts, trient avec vous ce qui peut être gardé, évacuent les encombrants, nettoient et désinfectent. Un rapport photo avant et après vous est remis : il est utile pour votre dossier d'assurance.
Pour les bailleurs, la remise en état de logements fait partie de notre quotidien : depuis 2024, dans le cadre d'un accord-cadre à bons de commande avec 3F Immobilière Rhône-Alpes, nous remettons en état des logements vacants avant relocation, pièces d'eau, vitrerie et débarras compris, pour les agences de Villefontaine et de Tarare.
Questions fréquentes
Puis-je nettoyer avant le passage de l'expert ?
Vous pouvez et devez prendre les mesures urgentes pour limiter les dégâts, comme couper l'eau ou retirer l'eau stagnante. Pour le reste, demandez à votre assureur s'il souhaite constater les dégâts avant le nettoyage, et photographiez tout avant d'intervenir.
Comment savoir si l'eau est dangereuse ?
Une eau qui provient d'un refoulement d'égout, d'un WC ou de l'extérieur doit être considérée comme souillée. Dans ce cas, portez des gants et des bottes, aérez, et faites désinfecter toutes les surfaces touchées.
Faut-il jeter les meubles qui ont pris l'eau ?
Pas forcément. Les meubles en bois massif, en métal ou en plastique se nettoient et sèchent souvent bien. Les éléments en aggloméré gonflés, les matelas et les cartons détrempés sont en revanche rarement récupérables. Attendez l'accord de votre assureur avant de jeter.
Combien de temps faut-il pour que tout sèche ?
Cela dépend de la quantité d'eau, des matériaux et de la ventilation. Un sol carrelé sèche vite, un mur en plâtre ou une chape beaucoup plus lentement. En cas de doute, l'entreprise d'assèchement mandatée par l'assureur peut mesurer l'humidité avant les travaux.
Intervenez-vous dans les logements loués ?
Oui, à la demande du locataire, du propriétaire, de l'agence ou du syndic. Nous intervenons dans le Rhône, l'Ain, la Saône-et-Loire, la Loire, l'Isère, la Savoie et la Haute-Savoie, après réception de quelques photos ou une visite.
