Réception de travaux : la check-list propreté pour éviter les réserves
Une réserve pour défaut de propreté est l'une des plus faciles à éviter, et pourtant l'une des plus fréquentes. Elle retarde la levée des réserves, oblige à un nouveau rendez-vous et donne une mauvaise image d'un chantier par ailleurs réussi. Voici les points que regardent les maîtres d'ouvrage, les maîtres d'œuvre et les futurs occupants lors des opérations préalables à la réception, et la méthode pour les anticiper.
OPR, réception, levée des réserves : rappel des étapes
Les opérations préalables à la réception, ou OPR, sont la visite contradictoire au cours de laquelle les ouvrages sont examinés. Elles débouchent sur la réception, prononcée par le maître d'ouvrage avec ou sans réserves. Les réserves sont ensuite levées dans le délai prévu par le marché.
La propreté fait partie de ce qui est regardé. Des vitres voilées, un sol taché de peinture ou un sanitaire encore étiqueté peuvent suffire à justifier une réserve, même si l'ouvrage est techniquement parfait.
Les sols
Le sol est la première surface regardée, et la plus exposée pendant le chantier. Une lumière rasante révèle tout : voile de laitance, traces de roulettes, coulures de peinture au pied des murs.
- Absence de poussière de chantier, de gravillons et de résidus de plâtre
- Traces de peinture, de colle, de mastic ou de laitance retirées
- Joints de carrelage propres et homogènes
- Seuils, barres de seuil et nez de marche nettoyés
- Plinthes dépoussiérées, sans coulures
Les menuiseries et vitrages
Les vitrages sont jugés à contre-jour. Une vitre nettoyée sur une seule face, ou un film retiré trop tard qui laisse une trace de colle, suffit à motiver une remarque.
- Films de protection retirés des châssis et des vitrages
- Vitres propres sur les deux faces, sans traces, ni étiquettes, ni résidus de colle
- Rails, feuillures et trous d'évacuation aspirés
- Poignées, quincailleries et portes palières nettoyées
- Garde-corps vitrés et impostes, souvent oubliés car en hauteur
Les équipements et les sanitaires
Dans les sanitaires et les cuisines, les futurs occupants ouvrent les placards et regardent sous les appareils. Les intérieurs comptent autant que les surfaces visibles.
- Appareils sanitaires détartrés, étiquettes et autocollants retirés
- Robinetterie et miroirs sans traces
- Appareillages électriques, interrupteurs et prises dépoussiérés
- Radiateurs, bouches de ventilation et grilles nettoyés
- Intérieur des placards et meubles de cuisine aspiré et essuyé
Les parties communes, garages et abords
Dans une opération de logements, les parties communes sont visitées par tous les acquéreurs ou locataires. Elles donnent le ton de la livraison et doivent être traitées avec le même soin que les logements.
- Halls, circulations, escaliers et paliers
- Boîtes aux lettres, portes d'entrée et vitrages de hall
- Locaux techniques, locaux vélos et locaux poubelles
- Garages et parkings : balayage, évacuation des déchets restants
- Abords immédiats débarrassés des emballages et chutes
Faire sa propre visite avant les OPR
La meilleure façon d'éviter une réserve est de faire une pré-visite interne, quelques jours avant les OPR, avec la même check-list que celle du maître d'ouvrage. On parcourt chaque logement ou local dans le même ordre, on note les points à reprendre et on les traite avant la visite officielle.
Il est utile de la faire à la lumière du jour et avec un éclairage rasant sur les sols et les vitrages : c'est ainsi que les traces apparaissent. Les photos prises à cette occasion servent aussi de point de comparaison si une salissure réapparaît après le passage d'un corps d'état.
Bien programmer le terminal et la reprise
Le nettoyage terminal doit avoir lieu au plus près des OPR, une fois tous les corps d'état sortis et les réseaux en service. Si une entreprise revient après le nettoyage pour un réglage ou une retouche, la zone concernée doit être signalée pour être reprise.
Un passage de reprise après la levée des réserves techniques est souvent utile : les retouches laissent toujours un peu de poussière. Le prévoir dans le lot nettoyage évite une négociation de dernière minute.
Un exemple : 27 logements à Issoire
Pour la SCCV Corbas Mésanges, maître d'ouvrage d'une opération de 27 logements à Issoire, dans le Puy-de-Dôme, nous avons réalisé le nettoyage complet avant réception : logements, circulations, parties communes et garages, sur 4 bâtiments et 3 garages. Sur ce type d'opération, la méthode est la même partout : une check-list identique pour chaque logement et un contrôle systématique avant la visite.
Comment CALADE PROPRETÉ prépare une réception
Nous établissons notre offre à partir des plans, du planning et, si possible, d'une visite du chantier. Le nettoyage terminal suit une check-list proche de celle des OPR, et chaque zone fait l'objet d'un rapport photo transmis au maître d'œuvre ou au conducteur de travaux.
Le dirigeant reste l'interlocuteur unique jusqu'à la réception et peut programmer un passage de reprise après la levée des réserves.
Questions fréquentes
Une réserve peut-elle vraiment porter sur la propreté ?
Oui. Le maître d'ouvrage peut formuler une réserve sur tout ce qui ne correspond pas à l'état attendu à la livraison, y compris la propreté. C'est pourquoi le nettoyage terminal doit être soigné et contrôlé avant la visite.
Quand faut-il faire le nettoyage terminal ?
Au plus près des OPR, une fois toutes les entreprises sorties. S'il est fait trop tôt, une dernière intervention technique peut suffire à le gâcher.
Faut-il retirer soi-même les films de protection des menuiseries ?
Le retrait des films fait généralement partie du nettoyage terminal, mais il faut le vérifier dans les documents du marché. Retirés trop tard, certains films laissent des traces de colle plus difficiles à enlever.
Que faire si une entreprise salit une zone déjà nettoyée ?
Il faut le signaler rapidement au conducteur de travaux pour que la zone soit reprise avant les OPR. Les photos du nettoyage terminal aident à dater la salissure.
Intervenez-vous sur des opérations de logements en dehors du Rhône ?
Oui. Nous intervenons dans le Rhône, l'Ain, la Saône-et-Loire, la Loire, l'Isère, la Savoie et la Haute-Savoie, et ponctuellement au-delà, comme pour l'opération d'Issoire.
Le nettoyage avant réception comprend-il les garages et les parkings ?
Il peut les comprendre, si cela est prévu dans le lot ou dans votre demande. Le balayage, l'évacuation des déchets restants et le nettoyage des portes de garage sont alors intégrés au programme.